この度は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はご家族の皆様でごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。従業員の接客、お風呂、お料理にはご満足頂き大変嬉しく思います。コロナ禍で色々と我慢が強いられる日々が続いておりますが、お越し頂けるお客様におかれましては心からお寛ぎ頂けるよう、サービスに努めてまいりたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを楽しみにお待ちしております。

フロント　金子

先日はホテルおくゆもとにお越し頂き誠にありがとうございました。お布団の辺りで異臭がしたとの事、誠に申し訳ございませんでした。清掃時や布団を敷く際に気付いて処置を行うべきでしたが、そのままとなってしまい心よりお詫び申し上げます。ご投稿を拝見し直ぐに清掃・消毒を行わせて頂きました。大浴場の男女入れ替えにつきましては、建物の構造や露天風呂の位置的な問題で現状では入れ替えが困難となっております。何卒ご了承くださいませ。露天風呂からの景色やお料理につきましてはご満足頂けたご様子で何よりでございます。これから箱根は新緑が綺麗な時期を迎えます。また箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとをご利用頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
安心してお過ごし頂けるようお客様に寄り添う接客を心がけております。お褒め頂き大変嬉しく思います。
洗面所付近の段差や内風呂のご利用の際にはご不便をおかけいたしました。部屋の段差に関しましては上のお客様も同じところで躓いていたのですね。誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見ご感想について皆で話し合って参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントをお寄せ頂きました事も御礼申し上げます。
お部屋の事でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
洗面所周辺のにおいにつきましては原因を見つけ次第防臭して参ります。ベッド下の埃のことは担当スタッフに伝え注意いたしました。申し訳ございませんでした。
またお部屋のお風呂の件ですが、時間帯、お部屋の向きや部屋タイプによっても違いがございますので、もしお部屋のお風呂を重視されるのであれば、露天風呂付客室などをお薦めいたします。
夜遅くの火災報知器の誤報では大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
この度は貴重なご意見ご感想をありがとうございました。
また箱根にお越しの際は、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
美味しいお料理をご用意してお待ちしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
頂いたお言葉を励みに、お客様に繰り返しご利用頂けるような宿を目指して精進して参りたいと思います。
またのご来館お待ちしております。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きありがとうございます。
お褒めのお言葉もありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてお越し下さるお客様も多くいらっしゃり、持参して頂かなくともこちらにご用意がある場合もございますので、必要なベビーグッズの有無に関しましては、お電話でもメールでも構いませんので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。大浴場の営業時間内に清掃の男性スタッフが入ってしまった件ですが、大変ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。通常は女性の清掃担当者がおり、男性従業員が入らないようにしております。女性の清掃担当者が休みの場合は清掃担当とは別の部署の女性スタッフに依頼をし、清掃を行う手はずとなっております。しかし今回、女性の担当者が休みの日でしたが、入ってしまった男性スタッフに確認したところ他部署のスタッフが忙しそうで頼めず、入口にスリッパがないのを見て入ってしまったとのことでした。清掃の担当者とその上司には厳重に注意をさせて頂きました。お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまいましたが、今後は二度とこのようなことが起こらないように再発防止を徹底してまいります。大変なご迷惑をおかけしてしてしまいましたが、チェックアウトの際に謝罪も出来ずに誠に申し訳ございませんでした。この場をかりてお詫び申し上げます。

フロント　金子

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

送迎に関しまして
駅からホテルまでのお迎えはおっしゃる通り現在中止しております。清掃のスタッフの送迎を14：00～15：30くらいの間で行っておりますが清掃終了時刻が毎日違うのでお客様へのご案内は出来ない状況となっております。
もちろん駅にお客様がいらっしゃればご利用頂けます。

チェックインに関しまして
お荷物の件大変に申し訳ございません。コロナ禍でお持ちするのを嫌がるお客様も確かにいらっしゃいますが、お声かけをしお客様の意思を確認する事とさせて頂いております。この確認を怠ったスタッフがいたのだと思います。お恥ずかしい限りでございます。早速フロントスタッフ全員に周知徹底をいたしました。

お食事に関しまして
てんぷらとステーキにはご満足頂いたご様子で嬉しく思います。
食事処スタッフの対応に関して良く注意をし今後の糧とさせて頂きます。言葉遣いには「よろしかった」「～ほう」「～から」の３大過ち言葉は使用しない様に教育をしておりますが、まだまだ徹底できていない事を痛感いたしました。再度全員に教育指導して参ります。

お鍋のだし汁に関しまして
こちらのだし汁は鰹出汁に醤油、みりんで味付け
をし旨味調味料等の化学調味料も一切使用していない調理長自慢のだし汁です。某メーカーの白だしと似たようなお味だとしたらできるだけお客様万人に美味しいと言ってもらえるように調整していますのでお褒めの言葉ととらえております。

ご指摘頂きました点を一つ一つ改善し皆様にご満足頂けるように精進してまいります。
またのご来遊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中コメントをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
大浴場のアルコール消毒液のことでは、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。元々設置はしておりましたが、ご指摘を頂き改めてよりお客様の目に留まりやすいよう設置場所を変更させて頂きました。貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様のお声を大切にしながら、安心してお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。
また箱根にお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ご来館いただき誠にありがとうございます。
連泊のお客様には日毎にお食事内容を変えご提供しておりますので、楽しめましたとのお言葉を頂くことが出来てとても嬉しいです。
お子様もお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
夏休み期間中になりますと滝の隣のプールもご利用頂けるようになります。お子様には少し早いかもしれませんが今後のご予約の参考にして頂ければ幸いです。
これからもお子様のご成長を拝見出来ますことを楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
旅のお手伝いが出来ましたこと大変嬉しく思います。
スタッフの対応につきましてもお褒めいただきありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
オープンキッチンでご提供しているものは熱々のものを召し上がっていただけますようご注文を頂いてからおつくりしております。
脱衣場、トイレの臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空気清浄機を使用して解決して頂いたとの事でご不便をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫びさせて頂きます。原因を見つけて対策して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
思い出に残る旅になりましたらとても嬉しいです。
また箱根にお越しの際は、当館に足をお運び頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お褒めのコメントをありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
また還暦祝いという節目の記念日にお選びいただきありがとうございます。
サプライズも大成功だったみたいですね。
私共もお祝いのお手伝いが出来たことで、お客様と同じくらい嬉しいです。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございました。
またご家族お揃いで遊びにいらして下さいね。
還暦おめでとうございます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事処では、ご安心してお料理をご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みに今後もサービスの向上に努めて参ります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回箱根にお越しの際も、当館をご利用頂ければとても嬉しいです。
美味しいお料理をご用意してお待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の事では、清掃面で行き届かない所が多々あり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
更に、コロナ禍で今まで以上に衛生面で安心が求められる中、ご不安な思いにもさせてしまいましたことも重ねてお詫びさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を皆で共有し反省致すとともに、また同じご指摘を受けぬよう清掃の強化、徹底した部屋点検を行って参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
当館までの道のりもそうですが、チェックインの際のお手続き、お部屋までのご案内もご不便をおかけすることなくすぐにお寛ぎ頂けたとの事で大変嬉しく思います。
『けいりゅう亭』は、お部屋で露天風呂をお楽しみ頂けるお部屋として人気のお部屋でございます。時節柄、ご観光も思うように出来ないこともあるかと思いますが、その分お部屋や大浴場で存分に温泉をお楽しみ頂き、美味しいお料理を召し上がってリフレッシュして頂ければ幸いでございます。
ご指摘を頂きました空気清浄機のフィルターでございますが、すぐに交換致します。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また加湿器につきましても、ご不便をおかけ致しました事重ねてお詫び申し上げます。
加湿器につきましては、フロントにご用意がございますので、お気軽にお申し付け頂ければと思います。
今回は結婚記念日のご旅行に当館をお選び頂きまして大変光栄に思います。
思い出に残るご旅行になっていたらとても嬉しいです。
また是非ご利用下さいませ。
あたたかいコメントと高評価もありがとうございました。
結婚記念日おめでとうございます。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご満足頂けるご旅行になったとのこと、大変嬉しく思います。また、箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊では『けいりゅう亭』というお部屋をご用意させて頂きましたが、ごゆっくりとお過ごし頂き、日々のお疲れを癒して頂けたご様子で何よりでございます。けいりゅう亭はお部屋のお風呂が温泉で、お風呂からは湯坂山と須雲川が織りなす自然の景色をご覧頂けるので人気のお部屋となっております。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ご満足頂き大変嬉しく思います。お客様のアレルギー対応につきましては、事前にお知らせ頂いておりましたのでご対応させて頂きました。お食事処のスタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。本人にもきっと喜ぶと思いますので、必ずお客様からのお言葉を伝えさせて頂きます。この度はたくさん温かいお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。お客様からのお言葉が私共の励みとなっております。これからもお客様のご期待に副えるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご夕食のお時間につきましては、現在神奈川県より要請がありお酒の提供を１９時まで、営業時間を２０時までとさせて頂いております。それに伴いましてご夕食を１７：３０～か、１８：００～の開始時間でお願いをしております。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご協力の程お願い致します。
お布団の用意に関しましては、事前の説明が足りずに申し訳ございませんでした。私共のホテルではお客様がお食事に行かれている間に係の者がお部屋にお伺いし、お布団の用意をするようにさせて頂いております。
お風呂やご夕食のお料理につきましてはご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。これからもお客様にお慶び頂けるサービスを提供できるよう努めてまいります。
女性の色浴衣は折角温泉旅館にお越し頂いているので、お好みの物をお選び頂きたいと思います。サイズや柄など色々と取り揃えております。浴衣の着方につきましては、お気軽にスタッフにお尋ね頂ければ幸いです。
朝食は和食と洋食の両方ご用意させて頂いておりますが、お目当てのフレンチトーストとクロワッサンにたどり着けなかったとの事、誠に残念でございます。フレンチトーストとクロワッサンは朝食のメニューの中でも人気がございますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お召し上がり頂きたいと思います。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お二人でのんびりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
ステーキも天ぷらも、出来立てをお席にお届けしております。沢山召し上がって頂けたようで大変嬉しく思います。お褒めのお言葉もありがとうございます。
　お部屋のタオルにつきましては、バスタオル、フェイスタオルともにフロントにて替えのものをお渡ししております。そのためお部屋にはご宿泊者様の人数分のみご用意しております。
お手数をおかけいたしますが、フロントにお越し頂かなくても、お電話を頂ければお部屋にお持ちいたします。お気軽にお申し付け下さいませ。
この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
次回箱根にお越しの際も、また是非当館をご利用頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田