この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただきました朝食のお米は石打の米農家関さんの新米で一口お召し上がりいただいたときに、他のお米との違いを実感いただけたかと思います。
当ホテルの大浴場・露天大岩風呂は、広さと深さが十二分にあり、大人の方はゆったりとお寛ぎいただけました反面、小さなお子様につきましてはご不安をお掛けし申し訳ございませんでした。
また次回も、越後湯沢へお出かけの際には当ホテルをお選びいただけます様、スタッフ一同、レベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご宿泊の感想までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、浴衣の帯に関しましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
今後の切替の際の改善課題として頂戴させていただきます。
ご利用の時期は、秋でしたが越後湯沢では四季を通じて楽しめるスポットが多数ございますのでまた次回、お出かけ頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また宿泊のご感想までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様が今回ご利用のプランは「1泊2食【ワクチン接種者割引】宿泊割引＋お部屋グレードUP可＋他特典多数［平日夕食は個室確約］」でワクチン接種済のお客様向けの特別プランでございました。
全体には「お値段以上」という感想です。の一言には、嬉しく思っておりますが次回ご利用の際には、更に上の評価を頂けます様、スタッフ一同、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、お食事、お部屋のテレビにつきましてご不便をお掛けしました様で申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は、改善検討課題としてお預かりさせていただきます。
この度は、至らぬ点がありましたにも関わらず温かいお言葉を頂きました事に感謝申し上げますとともにまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご朝食のご飯に関しましては、ただ今お客様の御食事開始時間をチェックイン時に伺い、個人窯炊きの炊き立てご飯でご用意させていただいておりました。
その弊害で、量に関しましては足りない、というお客様のお声もございました。申し訳ございません。
頂きました貴重なご意見は、早速担当部署へ申し伝えさせていただき今後の御食事提供の際の改善検討課題としてお預かりさせていただきます。
また次回、お仕事でのご利用やオフでのお出かけなどにもご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂きました事重ねて御礼申し上げます。
当日は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
ご追加でいただきました朝食につきましても、お口に合いましたようで嬉しく思っております。
ただ今、朝食にお出ししておりましたお米は石打の米農家「関農園」の新米で数多くのお客様より美味しいとの嬉しい声を頂戴しております。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命頂けます様、スタッフ一同、更なるレベルアップを図って参りますにで変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
コロナ禍における制限等もあり、滞在中ごゆっくりとお寛ぎいただけたか少し不安ではございましたが、お子様達もキャラクタールームを満喫いただけましたご様子でスタッフ一同、ホッと胸をなでおろしております。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、至らぬ点もございましたようでご不便をお掛けして申し訳ございません。
頂きましたご意見は、今後の営業の課題としてお預かりさせていただきます。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命頂けます様、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
露天風呂につきまして、ご堪能いただけましたご様子で何よりでございました。
またおお褒めの言葉を頂戴しました反面、至らぬ点も多々ありましたようで申し訳なく思っております。
今回いただきましたご意見は、今後のコロナ禍における営業においての検討課題として頂戴させていただきます。
次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命頂けます様、更なるサービスの向上を目指して参りますのでまた機会がございましたらぜひ、お出かけくださいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊の感想までいただきました事重ねて御礼申し上げます。
今回のスパルタンレース参加者向けのプランでは、越後湯沢駅とGALA湯沢までの送迎を7時～18時の間でお受けしており、お客様によって出走時間が違う為、フロントへお声がけいただいてからその都度会場までお送りするという形でご用意させていただいておりましたがご都合に添えましたようで何よりでございます。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、お部屋の空調、夕食の際のお米につきましてはご不便をお掛けしましたようで誠に申し訳ございませんでした。
早速、頂きましたご意見を調理担当の者に伝え、今一度炊き方等確認するよう促しました。
この度は、至らぬ点がありましたにもかかわらず温かいお言葉を頂戴しました事に感謝を申し上げますと共にまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
またお褒めの言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様より頂戴しました「又利用します」のお言葉には接客業に携わる者としまして何にも代え難いものでございます。
ありがとうございます。
これから越後湯沢では、10月後半を目途に紅葉が控えております。
当ホテル隣接の湯沢高原パノラマパーク、苗場のドラゴンドラ、清津峡などなど
紅葉が楽しめるスポットが盛り沢山でございますのでぜひ、またお出かけ頂けましたら幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
まだまだ大変な時期が続きますが、お身体等気を付けてお過ごしくださいませ。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけます様
スタッフ一同更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
しかしながら、館内においてマスクを着用されていなかったお客様がいらっしゃったとの事ご心配をお掛け致しました。
現状では私どもスタッフもマスク着用させていただき、マスク未着用のお客様に関しましては極力お声掛けを行いマスクの着用をお願いしておりましたが、まだ目の届かない部分もありましたようで申し訳ございません。
コロナ禍におけるマスク着用の必要性はまだ続くと考えられますのでお客様に置かれましても今しばらくご協力をお願い致します。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけます様、更なるレベルアップを図って参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたご様子で何よりでございました。
しかし、お部屋のエアコン設備に関しましてはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘は、今後の改善課題として頂戴させていただきます。
至らぬ点があったにも関わらず、総合4点の温かいご評価をいただきました事に感謝申し上げますとともにまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
お客様の仰る通り、当ホテルの大浴場・露天風呂はかなりの広さがあり、運良く他のお客様と時間が被らなければ楽々、ゆったりとご入浴いただけたかと存じます。
またお部屋からの景観は、この度ご利用の「モダン和室」ですと冬に人気の”ゲレンデサイド”のお部屋となっております為、当ホテル隣接の湯沢高原パノラマパークのロープウェイや上越新幹線の行き来がお部屋からもお楽しみいただけ、お孫さんもお喜びだったとの事、スタッフ一同、嬉しく思います。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にもぜひ、当ホテルをご用命いただけます様、スタッフ一同、更なるサービス向上を図って参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
お客様のまたのご利用、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
露天大岩風呂での景色が、曇天で今一つご堪能いただけなかった点は残念でございました。
当ホテルの露天大岩風呂は、天井のないオープンスペースがウリとなっており晴天の夜ですと星空を愉しみながらご入浴いただける造りとなっております。
まだまだ、大変な時期が続きますが、また次回当ホテルへお立ち寄りの際には良い空模様が鑑賞出来ることを祈っております。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂きました事重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事・お部屋に関しましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
この度頂きました貴重なご意見は、今後のキャラクタールーム提供の際の検討課題としてありがたく頂戴させていただきます。
まだまだ大変な時期が続きますが、お身体ご自愛くださいませ。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご利用頂けます様サービス向上に努めて参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル隣接の「湯沢高原スキー場」ですが、今シーズンは3月28日にて営業終了でございました。
この度は、告知不足のために、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いように十分注意して参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
大浴場のサウナですが、現状は感染症予防と致しまして営業自粛をさせていただいておりました。
楽しみにしてお客様いただいているにはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
また状況が落ち着きましたら、営業させていただくかと思いますので今しばらく、お待ち頂きます様お願い申し上げます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
滞在中は、お部屋のドアに関しましてご不便をお掛けしました様で誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、設備担当に申し伝えさせていただき確認・改善するよう促させていただきました。
至らぬ点がありましたにも関わらず、スタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴しました事は感無量でございます。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけます様更なるレベルアップを図って参りますので変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の所、ご宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
お部屋の掃除に関しまして2日目のルームクリーニングがされていなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
通常ですと、滞在のお客様のお部屋もお客様より掃除不要と伺わない限りは掃除をしておりました所を清掃担当のものがオーダーミスをしてしまったようでございます。
お客様にご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
お風呂の床に関しても、日頃清掃をしておりましたがお客様のご意見もございましたのでより一層に気を付けるよう注意させていただきました。
またお食事会場のドリンクバーにつきましてもサービス担当に伝え、商品管理を徹底するよう指示させていただきました。
この度は、至らぬ点も多々ありましたにもかかわらず、総合４点の温かい評価を頂きました事に感謝申し上げますと共にまたのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ