立地は便利な場所でよい。
部屋もキレイでお風呂の内装が凝っていてよいが、お湯が冷たくなったり暖かくなったりするのが気になりました。

問題は立体駐車場とスタッフの対応。

チェックアウトするのに多くの荷物を持ってエレベーターに乗っていたら、途中止まったと思ったら結婚式に出席する親族が乗り込んできた。
ゆっくり歩きながら部屋から出てくる人達をわざわざエレベーターを止めて乗せていた。
かなり待たされてギューギューになるくらい詰め込まれた。

急いでいたのに待たされたうえ、荷物が重いのに押しつぶされるくらい狭かった。
エレベーターに乗せたスタッフの方は何も思わないのでしょうか？
結婚式優先ですか？

立体駐車場は入れるのは20分待ちで、朝出すのは30分以上かかり約束の時間に遅れました。時間がかかるなら早めに言ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

先日宿泊しましたがベッドから起き上がっただけで隣からうるさいから静かにとの苦情の訪問。
普通に過ごせないホテルではリラックスはできません。

宿泊年月

2009年12月

受付は普通。
部屋は、かなりびっくりな内装でした。（赤紫のストライプ）
掃除なしを選べる、エコ関係は好感。
浴場がついてるので選んだ。
日々料金を取られるのは、不満。また、なかにあるリラックスラウンジは分りにくい。
立地は、三条より、上の観光には便利。四条、五条、東山へは、大変不便。タクシー代気にしない人には、いいかも。
ただし、京都駅からの送迎はなし。
フロント対応は普通。露天風呂がある、ホテルが少ないので、また利用するかも。

宿泊年月

2009年09月

フロントの対応もよく、サービス面はおおむね良かったです。
　部屋はスーペリアの割りにはゆったりした感じがなく、お風呂場のこもったにおいも気になりました。換気が悪いところが残念です。タオルがふんだんにあるのが良いですね。
　フロント前のアンティークの椅子は飾りとのことですが、他に少し腰掛けるところがあっても良いともいますよ。何がおもてなしなのかわからない感じですね。

宿泊年月

2009年10月

大文字焼きの日前後に連泊しましたに。

スパを楽しみにして伺いましたが、一泊は日程の都合上利用することが出来ないことがわかっていて、一泊分だけスパがセットになるプランを選択する方法がわからず、当日直接伺うことにしていました。
そうしたら、この日は貸切になっているので使用できませんと言われ、大変驚きました。

対応のフロントの男性は、
「何か問題でも？」
といった態度。

どうしてそういうことになったのかを知ったのは、後からスパのスタッフの方にお聞きしたからです。

ホテルを運営されてるのはそちらですから、こちら側は利用させていただいている訳で、ホテル側の方針にとやかく言うことは出来ません。

が、もう少し前もって説明していただくなり、何とかならなかったのでしょうか。

前々から感じていましたが、こちらのモントレさんは、女性スタッフがどこよりも感じがよく優秀。が、男性は（スパの方以外）、もう一度接客マナーを勉強しなおされた方が良いと思います。

お部屋も綺麗、パジャマも素敵、女性スタッフも素敵。

でも、何か問題が起きたときの対応は最悪です。

宿泊年月

2009年08月

早期予約割引で宿泊したせいかダブルベットが無理やり詰め込まれている感じの狭い部屋でしたし、部屋からの景色も最悪でした。
部屋のコーヒーも有料・・・(^-^;紅茶は無料でした。
ホテルの目の前にスタバがあって良かった♪

宿泊年月

2009年08月

接客は完璧。精算時と駐車場の出し入れに時間が掛かりすぎる事、エアコンが効かなかった点はマイナス。

【ご利用の宿泊プラン】
【5日前まで限定】夏のSpecial Stay
セミダブル

宿泊年月

2009年08月

以前から何度か宿泊させて頂いてますが、エアコンの方向が悪いのか、位置が悪いのか？快適な温度になりにくく、寝苦しいです。せっかく良いホテルなのですから改良して頂けたらと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【連泊カップルプラン】2泊以上でお得にSTAY！
セミダブル

宿泊年月

2009年08月

少しだけユニットバスを使って温まるとカビかなにかの臭いを感じた。、、、

【ご利用の宿泊プラン】
【スパ＆朝食付】今だけ！リラックスプラン★ＳPECIAL
スタンダードシングル【禁煙】

宿泊年月

2009年06月

京都に遊びにくる際はいつもこちらのホテルを利用しています。
ホテルも綺麗で周辺も充実していて便利です。
今回初めて最上階のスパに入りましたがゆっくり癒され大満足でした。ただ脱衣場のブラシが殺菌されているとはいえ、他の方の髪の毛がついたままになっており気持ち悪くて使えませんでした。他は良かっただけにこの事だけが非常に残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【天然温泉スパ無料】お得！スパde湯ったりプラン　
スタンダードツイン【禁煙】

宿泊年月

2009年05月

今回で３回目の利用でした。

前回まだチェックアウトをしていない状態で朝食に出て部屋へ戻って来ると、入り口の扉が半分開いていて、しかも中の物が色々と移動されていました。
その旨、ホテルに設置されてあるアンケートに書きました。

この出来事は、何も盗難にあわなかったから良かったようなものの、私の常識からすると大変驚くべきことでした。
それでも、その他のサービス等には全く問題ないばかりか、大変居心地よく気に入っていましたので、お客様の声にも乗せませんでした。

今回宿泊する際、子連れでしたので、荷物を預かっていただく時このような事があると怖がりますのでともう一度お話しました。

接客してくださった女性の方は、いつものように大変感じがよく、丁寧に接してくださいました。

うまく言えませんが、このようなことについてホテル側としてどうお考えなのかが私には疑問なのです。

本来なら、大変な失態でご迷惑をおかけしましたと上の方が出てこられなければならない場面であり、他のお客様の声に書かれている方々も、頭を下げてもらいたいということとは違うその場限りの接客ではなく、改善していくための周知徹底や誠意というものが足りないと感じておられるのではないでしょうか。

働いておられる方々それぞれに一生懸命だと感じているだけに、何だかすっきりしないので、今回は書かせていただきました。


【ご利用の宿泊プラン】
【天然温泉付スパ＆朝食】リラックスプラン
クイーンダブル【禁煙】

宿泊年月

2009年03月