大人3人で宿泊しました。
大人といっても子供と家族旅行でした。部屋は、ソファーベット使用でベット3台。狭くもなく丁度よかったのですが、トラブルがあり対応して頂きました。が！トラブル対応の時部屋に居なかったのが悪かったのか、冷蔵庫のスイッチが切られており、中に入れていたプリンがなま温かく残念でした。フロントへ電話しましたが、その対応もイマイチでした。ベットメーキングの時片付けてましたが、ソファーベットの頭元の床にティシュが落ちてたり、プールにはいったのですが、水着の飾り黒ひもが漂白されて錆色になりました。今まで入ってもならなかったのに残念で、しかも帰りフロントで話してみたら、今日もプールに入りますかってきいてくるし、もう着れないって話てるのに、人の話なんて聞いてないみたいでした。今回は、残念でしかありませんでした。日頃のストレスの息抜きに旅行に行ってるのに、残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋は、6人部屋に泊まりましたが、バストイレが一緒でトイレ部分が壁に寄りすぎて狭かった。前日におにやまホテルに宿泊しましたが、そちらは素晴らしく最高でした。また、スマホ携帯時代にコンセントの数が人数に比して少ないので、延長コードを3本ほど貸して欲しいとお願いすると、アンペアが低いので貸せないと断られた。因みに、おにやまホテルは丁寧に貸してくれました。
あと、杉の井ホテルは大きすぎて館内も結構歩きます。
従業員は、見た感じ外国人が多く対応は不親切です。ホテル教育もされていない感じで一緒に行った人全員が不快に感じていました。
値段の割にはサービスの低さがめだちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

子供連れにはいいのかもしれませんが、残念ながら７０歳過ぎの義父母を伴っての滞在には不向きでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

八年ぶりに、一人22000円と、高いが、３人で、いきました。
風呂のカーテンは、カビだらけ。
食事は昔は蟹とかマグロとかたくさんありましたが、品●プリンスの二千円の朝食の方が品数多いとおもいます。
明らかにサービスが、昔と違う。
風呂は、制限していないので、泊まり客が、ゆっくり入れない。
プールの客が、たくさんきて、しかも、中国人の人達が、タオルを湯船にいれて洗い出す始末。
係りにもう少し大きく書いて注意するように、言いましたが、もう二度と来ることはない。
東●インの方が安くてよっぽど、綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

案内がなってない、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

スギノイパレスは今回で4回目でしたが部屋も食事も最低でした、HANA館は初めてだったので部屋にも食事にも楽しみにして行きました、部屋は狭くて荷物置くところもありません、トイレはアンモニア臭がありました、エアコンは弱で付けても寒いのでフロントに言ったら扇風機で対応してくださいっていわれました。食事は刺身も寿司もなく有料だとの事、フリードリンクもありません、他のもまずくて食べれたのは果物位でした、朝もベーコンは硬くて食べれないしハムもチーズもまずかったです、あまりにもひどいので支払いの時苦情を言ったらはいそうですかって感じで聞き流されました、もう２度と行きたくありません。今まで旅行してきて、こんなに苛立つ旅ははじめてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

数回利用していますが、ディナーのグレードが悪くなっているように感じました。ディナーのグレードが気にならない方は、普通に楽しめます。個人的には、テコ入れが必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

　4/22の朝一番(5時)から棚湯(温泉)に入りに行った時の出来事、
寝湯に浸かって5時36分頃に出る朝日を見ようとしてたら若い従業員がお湯の温度確認に来たのに目があったに関わらず何も言わずに怪訝そうにじろじろ私を見ていた。私は、目があったので『おはようございます』と挨拶しても返事はない！
それからちょっとしてポーチの方を見て『タブレットは持ち込まないでください』といきなり言われて何の事だ？と私は思い『タブレットではありません』と伝えても無言のまま立ち去り、その後、朝日が出るまでじろじろ監視されてる感じがして大変不快感に感じ最悪な気分で朝日を見ました！！勘違いしても訂正等もなく社員教育等はどうなっているのか大変遺憾に感じた！
追伸、ポーチは持っていたのは浴場にないもの(シービンクホーム、カミソリ、前日利用した時、シャンプーとリンス使って髪がギシギシしたので、自分の物)を持ち込んでいました。中身はフロントで確認済み。～以上～

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

初めて宿泊を検討されている皆様は、公式サイトの情報量の少なさに不安を感じたと思います。そんな心遣いの無さが如実に表われた経験でした。
まずチェックイン。かなり粗めな地図を渡されます。まるでＲＰＧの様です。要するにとりあえず行ってみてという感じですね。ここで重要なのは夕飯の時間は必ず１７時にする事。まだお腹が一杯でも何でもここはそうして下さい。
渡される鍵は１本。今時珍しいですね。
エレベーターは部屋数の割には少ないですね。かなり待ちます。そして外国人はやはりどこでもうるさいです。
部屋は本館。全室禁煙なのでくさい思いはしないで済みます。
アクアガーデンに向かいます。遠いのは知ってますが慎重に行かないと迷ってしまうのは私だけでしょうか。やっぱりＲＰＧの地図じゃなくて写真や説明文付のパンフレットみたいのが欲しい。４月初旬でしたがアクアガーデンは寒い・・当たり前か。ラッシュガードを持って行けばよかった。出るとタオルを貸してくれます。何故か貸出し場所が遠いのでそこまでビショビショで歩きます。ビショビショで歩かないで下さいと書いてありますが何かなぞなぞみたいなものなのでしょうか。
棚湯は混んでいました。子供が走り回って落着けません。
さて夕飯はシード。９０分の食事後に会場入り口まで戻るとそこは入場待ちで苛々した表情をした沢山の人山。恐かったです。まるで怨むかの様な目で見られます。１７時３０分を過ぎると大変な時間を待ち時間に費やさなければいけないようです。味は普通のバイキングです。
噴水ショーへ。昼と違って水温が高くなっています。有難いのですが最後まで入って見ていたらのぼせました。自己責任ですね。
ふらふらしながら部屋で寝ようとしたら謎の音が気になりました。多分エレベーターの稼動音？訳ありプランでもないのに・・・あぁ確かにこの部屋とエレベーターの間は階段だけだ。フロントに連絡すれば良かったのかもしれませんが疲れており文句言って部屋交換等面倒すぎるので我慢してしまいました。今まで散々揉めたのではないですか。音がするのは運営側も判っている筈。これならちょっと訳ありプランにすべきですよ。耳栓持ってくればよかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

4月３日に宿泊しました。女性側の棚湯に排泄物が浮いていたり、風呂で飛び込む子供がいたり、隣の部屋がうるさくて眠れないなど客のマナーが最悪でした。食事についても、宿泊者が指定時間に会場に行ったのに長時間待たされたり、料理を取りに行ってもさらに待たされたり、ありえないサービスでした。浴衣も古く色落ちしており、それでいてあの料金とは…
せっかく親を招待して楽しんで貰おうと思ったのですが、逆に疲れたと言われました。二度と利用しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

２回目の杉の井ホテルにて宿泊でしたが苦情が多々あり。チェックインの際に部屋を楽天トラベルでとった２部屋の名前を統一して欲しいとの事（杉の井ホテルの都合）で、せめて宿泊カードの名前だけでも別々にして欲しい旨伝えるができませんの一言の若い受付女性。部屋は違う名前でとっているのになぜできないのか。融通もきかず、全く理解できず。２つ目は、部屋に入ると古びて時計もなく、WiFiは全室可と書いてあるのに全くつながらず。部屋のお風呂も排水口が錆びているのかカビが生えているのか汚なすぎで不快である。CMであれだけお金を使うくらいならば古びた施設の改修にお金をかけてもらいたいものである。３つ目は朝食バイキングの際に朝食券を渡すときに授乳室はどこにあるのか２度聞くのに全く聞く耳を持たず、全員で何名ですかと何度も言う年老いた受付男性。おなかの減った赤ちゃんを何だと思っているのか、最低である。４つ目にチェックアウト前に館内電話で送迎バスは本館から乗れますか？と聞いたが、hana館から乗れますとの事で歩いて１０分。結局、バスは本館にも経由しているではないか。フロントの年老いた男性が言っているのがデタラメである。杉の井ホテルという老舗の旅館でありながら、部屋の汚なさ、従業員のレベルの低さ、いいかげんさ、融通のなさで全く残念な宿でした。もう行きたくはありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

1月23日の大雪の日に宿泊しました。部屋からイルミネーションが見えるという条件をこの楽天トラベルでみて予約しました。昼過ぎにチェックインしたので、気付かなかったのですが、夜になってもイルミネーションは見えず、翌朝フロントに確認すると、「人気の海側の部屋へ変更してます」と当たり前のように言われました。
私はチェックインの時にそんな話は聞いていないし、その日は大雪だったのでで、海も全く見えず、海側のせいか逆に寒くて寒くて、もし先に聞いていたら、絶対に了承しません。子供もイルミネーションを楽しみにしていたので、残念でたまりません。
フロントへ伝えても、「すみません」のみで、なぜこのようになったか、誰の判断で、断りも入れずに部屋を変えたことなど詳しい説明もなく、チェックアウトでカギを返す時も、何も謝罪はありませんでした。
そちらの勝手な判断で部屋を変えて、真面目に支払ってるのが馬鹿らしいですね。本当に誠意があるのなら、再度謝罪と、経緯の説明をして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

バイキングは際立って美味しいものはない。別料金のせきアジは美味しかった。デザートにいたってはまずい。
棚湯は水着ゾーンと行き来できるようで、脱衣所ですれ違う人が濡れているようで私も濡れてしまった。床もびしょ濡れで何のシミがわからないシミがあちこちにあり結局気持ち悪くて入らなかった。人も混み合っており、あの状態で入っても芋洗い状態だと思う。
館内の移動は覚悟してたより苦痛な距離ではなかったが、エレベーターの乗り換えがややこしい。
ホテル内どこにいても海外の方が大声で話しており、食事の時に並んでいても鼻歌を歌いながらおぼんでグイグイ体を押されたり日本の文化との違いで不快な気分でした。
ゆったり旅行を楽しみたい方にはお勧めいたしません。
海外の方をたくさん受け入れられるのであれば、もう少し対応を考えていただきたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

シーダフロアに２度目の宿泊。前回は山側でしたがよかったので、お祝いでもあり、少し高級な部屋をと思い、シーダフロアの海側指定で予約したのですが、これが大失敗。上階からこれまでの生活味わったことがないような足音や振動が。。私も普段は安いビジネスホテルに泊まりますし、若い頃は安アパートにも住んでいました。いわゆる訳ありプランもよく利用します。しかし、この部屋は、そんな比ではなく、こわくなるくらいの騒音、振動が。お聞きしたところでは、どうも上階は家族風呂らしいとのことでしたが、逆に特定のお客さんでもないことから、注意のしようもなく、また常に発生し続けるということで。家族風呂は１２時までらしいので、１２時以降は静かになりましたが。きっと建物の構造的な問題かと。部屋番号は敢えて記しませんが、シーダフロアを予約する方は、少なくとも上階が家族風呂でないところを指定するのが絶対必須と思います。これはさすがにありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

５月１９日６３０号室に泊まりました。　部屋は和洋室で広く、又トイレは新しく快適で、　食事はバイキングでしたが一品料理相当で満足し、　風呂は棚湯に入りましたが清潔で気持よくのんびり出来ました。　が、次の日の早朝５時４０分頃にテレビに怒鳴り起こされました。　前泊者が入りタイマーをセットしていたのが原因でした。　のんびりと朝寝をするために行ったのに最悪の結果でしたので、　サービス並びに総合評価は「１点」としました。　部屋の掃除の際にはテレビのタイマー設定を「off」になっていることを確認するのが当然ではと思います。　

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

家族の一番のお気に入りのホテルですので毎年杉の井さんに
お世話になっております。今年も楽しみにして３月１４日に
宿泊させていただいたのですが食事もかなりこんでいて待ちましたが
追加料金でひかりホール
にしていただきいつも通り美味しく大満足でした。

１8時20分頃に部屋を出て食事に行き食べた後にそのままイルミネーションを見る為に
外を散策してから部屋に21時に帰りました。
ところが子供が私たちより先に歩いていきドアノブを回すと何故か開くのです。
オートロックではないので気をつけて下さいと言われてましたので
部屋を出るとき閉めたあとノブを回して確認しました。
しめたのは間違いありませんでしたのでビックリしました。

ベットを追加するとおっしゃってましたのでリネンの方が中にいるのかと思い
部屋に入るとベットは完成していましたが無人でした。
ということは係の方の閉め忘れですよね？
貴重品もある中何時間開けっ放されたのかわかりませんがかなりゾッとしました。

すぐに言おうと思いましたが盗難はなさそうでしたし
折角の旅行ですし光のショーを見にいきたかったので
黙っていました。その後棚湯やショーを利用しましたが
心にひっかかり楽しめませんでした

チェックアウト時は凄い混雑でしたので私の為に後の方のご迷惑
になりますし苦情を言うと今後利用しにくくなるのが嫌なので
そのまま帰ってきましたが帰ってからもモヤモヤしています。


家から車とフェリーを使い約8時間かかりとても遠いですが
毎年冬の時期杉の井さんでお世話になるのが自分達への
ご褒美で一番の楽しみなのでやっぱり嫌な思いのままではいたくありませんので
レビューから失礼かと思いますが思い切って連絡させていただきました。

もちろんまた来年も必ず利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

12月３日に夫婦、息子で利用しました。バイキング料理、棚湯は、満足しましたが、隣の部屋の会話が、
壁越しに聞こえてくるので、眠れず、２回も注意してもらい１時過ぎまで、眠れなかった。大きな声を出している
訳ではないのにこんなにうるさいなんて、楽しい思いは怒りに変わりました。壁の防音性なし
別府温泉を代表する杉乃井ホテルはこんなものかか？　安すい料金プランなので、こんなものかたと怒りと寝不足
で帰りました。　チェックアウト時フロントの係の女性は、謝ってくれたので、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

最悪でした！！

有名なホテルだったから、期待していたけど、、、
部屋のコンセントが急にぶっとび、テレビはつかない、空気清浄機も壊れ、修理に業者はくるわで、ぜんぜんくつろげませんでした。
スタッフの方も、何回も部屋にきてくれたけど、最後の説明はナシでした。

おかげで泊まっている間、テレビもみれず、代わりの空気清浄機もこないし、コンセントは使い物にならないし！！

チェックアウトのときも、昨日のことなんかなにも知りませんといったかんじで、こちらから言っても『はい。すみません。』と。

３家族で泊まりにいってたので、部屋の鍵を三つ渡してチェックアウトしたけど、なぜか、入湯税は一部屋分の請求。
これで終わりですか？！と聞いても【？】な表情の受付の人。あれはあんまりでしょう。

ほんとに、最低のサービス、最低の施設だと思います。ガッカリです。

部屋のコンセントくらい、又引きとかケチなことせず、きちんと付けてください！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

外国人の夫と二歳の子供とともに宿泊しました。
他のホテルと迷った末、こちらの評価が良かったのと棚湯にひかれて決めたのですが、、、とても残念な宿泊でした。

夕食のバイキングは大きな宴会場にテーブルが所狭しと並べられており、とてもまともに食事ができるような環境ではありませんでした。
バイキングの内容ははっきり言って子供騙し。残念ながらいい大人がおいしく頂けるものではありませんでした。
さらには宴会場近くのトイレにゴキブリがいてびっくり。
最悪の夕食でした。

お部屋はアップグレードのプランだったので広かったです。
でもただそれだけと言うか、、なぜか居心地は良くなく、夜も全然眠れませんでした。
またケトルが壊れていたり、細かいところには手が行き届いてない印象を受けました。

チェックアウトは１５分も並んだ挙げ句、別府駅行きのバスは満員で乗れず、結局タクシーを呼びました。

泊まってみてわかったのですが、こちらのホテルは地元の若い家族連れの方（リピーター）に人気のようです。
私たちのような海外からの旅行客、カップル、あるいは年配の方には決しておすすめできません。

今回のプランはけっこうなお値段だったので、これだったら別のホテルにすればよかったと後悔しきりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

写真で見るより、結構内装が古かった。数年前に長崎のみかどホテル新館に行っていたので、写真で見る限りそれに近いものと思っていたが、やはり写真通りではなかった。

料理も、バイキングでメニューがなくなってからの補充がやたらと遅かった。利用者に対する食事の場所も少ない為、時間帯をずらしたがかなり待たされた。通常の予約で来ている指定席の人等の方がストレスなく食べれたかも。

風呂もそこまで充実していなかった。

イルミネーションはよかったと思う。

改装新館からHana館の間の中館？辺りから外のイルミネーションを見ていたが、まぁ内窓が汚れていた。

部屋も和室の電気のスイッチが分かりにくかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月