先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在、ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
信州へお越しの際は、またぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事にご満足頂けたご様子で何よりでございます。地産地消にこだわり、信州の食材を中心に板長はじめ料理部スタッフ一同心を込めてお出し致しました。
別所温泉は標高570mの高地にあり、空気が澄んだ晴天ですと綺麗な月や星空をご覧いただけます。
山々に囲まれ自然豊かな別所温泉にぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへ再訪頂きまして誠に有難うございました。
数ある旅館の中より何時も当館をお選び、重ねて御礼申し上げます。
今回もお食事にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
担当した仲居をはじめ従業員への接客応対に対して多大なお褒めのお言葉を頂戴し誠に有難うございます。これからも従業員一同お客様に心地よくご滞在頂けるよう努めて参ります。
また次回お会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。
まもなく別所温泉も春が訪れ桜が咲く季節となりました。季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でのご滞在ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
昨年新型コロナウィルスが落ち着きをみせ、土日祝日以外の平日でも多くのお客様にお越し頂いております。コロナ以前のように当館も別所温泉内も賑わいが戻ってきており大変嬉しく思います。
当館の源泉かけ流しの温泉をお気に召して頂き幸いでございます。
おっしゃる通り外気温により各浴槽の湯温も一定ではなく、日々湯量の調整など機械を導入せず昔ながらの手法で管理しております。
源泉そのものをお客様に肌で感じて頂きたい思いから長年続けております。何卒ご理解頂ければ幸いでございます。
ご指摘頂きましたお食事出しについては失礼致しました。次回はご遠慮いただかずに何なりとお申し付け頂いて結構でございます。
これからもお客様に気持ちよくご滞在頂けるよう従業員一同努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

この度は旅宿上松やへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

夕飯食事処で夕飯希望しましたが、部屋食になりました→あいにくですがお客様のご予約いただいたプランは【お部屋おまかせ】（禁煙/喫煙/眺望すべて指定不可）のプランです。その代わり通常のお部屋やお食事場所・内容をご指定いただくより安価になっております。逆に言えばそういった点はお選びいただけません。これは全国どこの旅館でも同様です。また海外ではROH（Run of the House）「ラン オブ ザ ハウス」といい、「部屋指定なし」を意味する予約方法のことで、通常より安価な分、ご希望を指定できないためややリスクのある選択方法になります。これは世界共通のホテルの販売方法です。ご指定やご希望のある場合、相応の部屋代などをお支払いいただくことでご希望のお部屋や食事場所などをご指定をいただいております。
また、＜希望した＞とのことは当館へ事前にご要望をお伝えいただいたと読み取れますが、そのようなご要望は事前にも、チェックイン時にもいただいておりません（ご予約時の要望欄・事前の確認メールの回答にも確認できません）。仮にお電話でいただいた場合必ずスタッフがシステムへ記録しています。よって、お伝えいただいていないにも関わらず＜希望した＞はどういうことでしょうか。
普段の接客やお問い合わせにて、極力お客様のご要望にお応えできるよう努力しておりますし、確認のお電話やメールを随時しておりますが、我々はエスパーでも超能力者でもありませんのでお客様の心の声は聞こえません。ましてやお帰りになった後から、おっしゃられてもどうしようもありません。
差し出がましいようですが、ご自身が＜好きではない＞という結果にならないよう、今後はご宿泊プランに紐づく内容の精査と、ご自身のご要望や選択肢の決定、必要に応じて事前にお問い合わせやお申し付けいただく、或いは追加料金を支払うなどをお勧めします。

代表取締役社長　倉沢

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館にご滞在中はご満足頂けたご様子で何よりでございます。源泉かけ流しの温泉、お食事などお気に召して頂き幸いでございます。
別所温泉は、周りを山々の自然に囲まれ寺社仏閣も点在しており観光や散策などでのんびりと過ごせる温泉街でございます。
まもなく春も訪れ、桜も咲き始める頃となりました。季節の変わり目でございますので、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のお食事をお気に召して頂き幸いでございます。地産地消にこだわり、厳選した地のもの・信州の食材を中心に心を込めてご提供致しました。
日本酒も上田市内の酒蔵のものをご用意しております。
当館は循環機械を導入せずに源泉をそのままかけ流しにて温泉をご提供しておりますため、外気温の影響により湯温はすぐ冷めてしまいますので窓の開閉についての注意書きを設置しております。
みなさまに源泉そのものを存分にお楽しみ頂きたい想いからでございます。
別所温泉へまたお越しの機会がございましたら、当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館へご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
チェックアウトのお時間まで、源泉かけ流しの温泉もご堪能頂き嬉しく思います。
朝はご朝食やご出発のご準備などで何かと慌ただしくなるかと存じますので、当館ではチェックアウト時間は少し遅めの11時とさせて頂いております。
別所温泉へお越しの機会がございましたら、また当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ちかちゃん1109様

この度は上松やへご宿泊いただき誠にありがとうございました。

食事時間が何時があるのかも教えられず、、私達夫婦はどこに行ってもいつも遅めの時間を選んでおり『18時は早い』と話したにもかかわらずガンとして譲らない口調で。。選ぶ余地も無く決められ、、（略）
→対応したのは客室係の主任で私がもっと信頼を置いているスタッフです。また常にお客様のことを一番に考えております。確認したところ、お時間の選択肢は必ず説明しており、あくまでその時間をお勧めしたのみに過ぎません。またご返答には少し迷っていたがすぐ快くOKしていただいたと聞いています。ガンとして譲らないこともありませんし、18時は早いと言われたとも担当からは聞いていません。

私達夫婦、インの少し前に入ったので、食事の時間埋まっていないはず。お酒も飲まない夫婦なので食事に時間かからないのに…
→早めに客室にご案内いたしましたのでおっしゃる通り時間は空いておりました。またお酒を飲まれるから早めのお時間にするといったこともございません。

食事ですが席に座る前から前菜のみではなく、メインの肉や刺身がすでに並べられており、食べる頃にはなんとなぁく色が変わっていました。
→あいにく当館は、すべてのお料理を一品一品料理を出すスタイルではございません。しかしながら温かいものはタイミングで、生物などは長時間置いて、お出しすることはなく、極力お召し上がりになる直前にご用意しております。また前もって低温で保存しておき、お召し上がりになる頃に適切な温度になるよう計算しており、鮮度・衛生上なんの問題もございません。
総じて、食事の時間を選ぶ権利を、強い口調で決められ早くチェックインしたから奪われたというように書かれておりますが、確認した事実とだいぶかけ離れているように思います。
むしろお食事後は大変笑顔でお帰りになったとも聞いております。

今後ははご夫婦でしっかりと相談なさってから我々にお申し付けいただきたいです。お帰りになった後で思っていた、言ったはずだ、となんとなぁくおっしゃられても、適切に対応させていただいたと思った事実とあまりに違い理解が非常に難しく、改善の糸口が見つかりません。

以上、よろしくお願いいたします。

代表取締役社長　倉沢

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館のご朝食内容にご満足頂けたご様子で何よりでございます。地元のコシヒカリをご用意し「美味しいご飯が3杯食べられる地産地食」をテーマに掲げ、小量のおかずを複数合わせてご用意しております。
別所温泉にお越しになる機会がございましたら、ぜひ次回はご夕食付のプランもご検討頂き当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。お食事や温泉などご満足頂き嬉しい限りでございます。
また、担当した仲居へのお褒めのお言葉頂戴し重ねて御礼申し上げます。お客様の楽しいひと時をご提供できた旨早速担当のものへお伝えさせて頂きました。
別所の温泉は、「美肌の湯」とも言われ非常に柔らかく肌を整える効果が期待されております。
当館ではみなさまに源泉そのものをお楽しみ頂きたくかけ流しにてご提供しており、飲泉も可能でございます。
また別所温泉へお越しの機会がございましたら、当館へお立ちより頂ければ幸いでございます。
従業員一同またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館でご用意している日本酒については、上田市内の醸造所の品を取り扱っております。
お帰りの際にご購入頂くほどお気に召して頂き幸いでございます。
ワインについても、長野県内のワイナリーの品を中心にご提供しております。
また信州へお越しの際は、ぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご友人の方々も女性専用プランの特典にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
お食事や温泉、また紙芝居など楽しいひとときをご提供出来ましたこと大変嬉しい限りでございます。
当館は「一人旅」もおすすめしております。ご家族やご友人など親しい人との旅も楽しいですが、自由に気兼ねなく一人ゆっくり過ごす贅沢な時間を過ごされてみてもいかがでしょうか。
また機会がございましたら、ぜひ当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。
従業員一同、またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当館の温泉とお食事にご満足にお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
地産地消にこだわり、板長自ら厳選した信州の食材を中心に心を込めてお出し致しました。
男性女性問わず、多くの一人旅のお客様にもお越し頂いております。一人専用のコンセプトルームや様々な一人旅専用のプランなど当館は長年一人旅も歓迎しております。
一人旅の機会がございましたらぜひ当館をご検討頂ければ嬉しい限りでございます。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
お食事や源泉かけ流しの温泉などご満足頂けるサービスをご提供出来ましたこと大変嬉しく思います。
また別所温泉へお越しの際はぜひ当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。
寒暖差が激しい日々が続いておりますが、体調など崩されませぬようどうぞご自愛ください。
従業員一同、またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。今回ご利用頂いたご夕食のみのプランは、翌朝ご出発が早いお客様や朝ゆっくり寝ていたいというご要望のお客様にご好評いただいております。
別所温泉の泉質をお気に召して頂き幸いでございます。当館では良質な源泉を肌で直接感じて頂きたくろ過循環機器を使わずにそのままかけ流しにてお客様にお楽しみ頂いております。
また機会がございましたら、別所温泉に足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
今年の北向山節分会はコロナ禍を経て4年ぶりにゲストを招待しての開催となりました。多くのお客様に別所温泉へ足を運んで頂き、毎年恒例の光景が久しぶりに戻ってきたことを大変喜んでおります。
当館でのご滞在もごゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたらぜひ別所温泉へ足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへ再訪頂きまして誠に有難うございました。
今回も当館のお料理にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
ご朝食についても多大なお褒めのお言葉頂き、板長はじめ調理スタッフ一同大変喜んでおります。
お越し頂けた際にお楽しみ頂けるようこれからも一同努めて参る所存でございます。
次回はぜひご家族皆様でお越し頂けることを切に願い、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
寒暖の差が大きく体調を崩しやすい日々が続いておりますのでどうぞご自愛ください。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
コンセプトルームの真田戦国部屋をご利用頂き、お気に召して頂き幸いでございます。一人旅専用のお部屋として当館2部屋ございますが、連日多くの一人旅のお客様にご利用頂いております。
ご滞在中はお料理や源泉かけ流しの温泉もご満足頂いたご様子で何よりでございます。
別所温泉は自然に囲まれた温泉街でございます。
春の桜や夏の新緑、秋の紅葉など違う季節でも違った風景をお楽しみ頂けるかと存じます。
また機会がございましたら、別所温泉へ足をお運び頂き当館へお立ちより頂ければ嬉しい限りでございます。
またお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

先日は当館 旅宿上松やへご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
お母様との楽しいご旅行のお手伝いが出来ましたこと一同大変嬉しく思います。
お料理や源泉かけ流しの温泉にご満足頂けたご様子で何よりでございます。
別所温泉の泉質はph8.0～9.0の弱アルカリ性で非常に柔らかく美肌効果も期待されています。
当館ではその良質の源泉をそのままかけ流しにてお客様にお楽しみ頂いております。保温、保湿効果もございますので寒い冬には身体の芯まで温まります。
信州へお越しの際はまた別所温泉へご家族で足をお運び頂ければ嬉しい限りでございます。
また笑顔でお会い出来る日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。