このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
万全の体制でお客様をお迎えするべきフロントでの不手際、深くお詫び申し上げます。
事前の確認不足、スタッフの対応の遅さは、お客様の投稿からもよくわかりました。お客様とスタッフが１対１で向き合うとはいえ、それは、お客様がラフォーレ修善寺という施設全体と向き合っていることと同じです。スタッフ１人の責任ではなく、ホテルの信用も問われることだと受け止めます。基本中の基本ではありますが、それができていないということです。再度、準備段階での確認事項の見直しをはじめ、スタッフ１人１人の知識や能力の向上に努めていきたいとおもいます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年３月に生まれ変わったホテル棟でのご滞在、率直な感想をありがとうございます。喫煙されるお客様には厳しすぎるとの声もいただいておりまして、良い点も悪い点も含めて１つずつ改善を重ね、皆様には快適にお過ごしいただけるよう努力しております。
また、お風呂でございますが、ホテル棟内には「温泉スパ」、センターハウスには「大浴場 森の湯」をご用意しております。それぞれの場所が離れているためお客様にはご足労をおかけしておりますが、構内バス運行時間外でも、フロントではお客様のご要望に応じていつでも送迎いたします。
次回はぜひ、大浴場まで足を伸ばしてみてはいかがでしょうか。サウナや露天風呂もあり、シャンプーやボディソープなどのアメニティの充実も自慢の１つです。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋前の駐車場は、数に限りがあり、特にコテージでは、１室でも２～３家族でご利用する場合もございますので、１室につき１台という制限も特に設けておりません。また、固定にするということも今後予定にはございません。大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。
また、体育館内のメンテナンスは日頃より行なっておりますが、じゅうぶん目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
自動販売機の件とともに、日頃より気を配り、特にお客様の多くご利用される週末や連休中には、このようなことのないようじゅうぶん気を付けます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
夏期は、通常の夕食（和食・イタリアン）以外に、ラフォーレ修善寺それぞれのシェフの味をご堪能いただきたく、テラスバーベキュー、ブッフェをご提供してまいりました。会場は複数になるため、構内バスのご利用や時間外の随時送迎も承っておりますが、お子様連れのファミリーには、多少の移動でもやはり大変でしたでしょうか。ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、お部屋の臭いにつきましては、消臭には細心の注意を払っておりますが、もっと根本的な問題があるのかもしれません。解決に向けて、徹底的な調査、臭いのもとを追及し、改善に努めてまいります。
最後に、温泉とお部屋との間の浴衣着用をご遠慮いただいているのは、長期滞在の研修目的のお客様や婚礼参列のため正装でお越しになるお客様も、同様にフロント前や温泉施設周辺をご利用されているためとお考えください。確かに窮屈かもしれませんが、浴衣はあくまでも「お部屋の中でお寛ぎいただくためアイテムの１つ」とご理解いただければ幸いです。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。
また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。
従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃるとおりゼロからのスタートのため、まだまだわんちゃんが遊べるスペースや設備も少なく、ご満足いただくまでには時間がかかりそうです。また、近隣で同伴可能な飲食店は、ラフォーレ修善寺からお車で約３０分のところに「伊豆ドッグランド」というところがございます。朝８時から日没までの営業となり、夕方から夜にかけて営業しているところは、今のところ近隣にはございません。まだまだペンションなどへのご滞在が主流のようです。
夏期期間の当施設内レストランは、通常の和食、イタリアンに加え、ファミリーブッフェ、屋外バーベキューがお召し上がりいただけます。特に、８月８日から１５日までは一番料金が高い期間でしたので、夕食を楽しみにご来場いただいたお客様には、残念な思いをされたかたも大勢いらっしゃったと思います。申し訳ございませんでした。お食事の価格の高さは、この時期必ずお客様からご意見をいただいており、私共もなんとかお客様のご予算に見合った価格設定となるよう努力しております。予約をせずにいつでもお食事がとれるのと同様、この時期だからこそリーズナブルで、バラエティに富んだお食事をご提供できるようにしていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご納得いただける価格に見合ったお部屋ではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今年３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋へのご意見は本当に様々で、リニューアル後も少しずつではありますが改善を重ね、お客様がより過ごしやすく、快適なお部屋となるよう日々努力しております。しかしながら、今回のご意見を受け、新たな改善が必要だと感じました。１つずつ問題を解決し、ご満足いただけるよう検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。せっかくのご滞在があいにくのお天気で残念でしたね。雨天時は、屋外施設がほとんどご利用できなくなってしまいますので、温浴施設や体育館が多少混雑しますが、ご家族でお楽しみいただけたようですね。
おむつ交換の場所はどこにもご案内がなく、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。これから先、もしご利用いただける際のご参考までに、現在、設置してある場所をご案内させていただきます。①ホテル棟１階「温泉スパ」、②サンパティックホール２階、③センターハウス別館、④ゲストハウス１階「浴場」④スポーツセンター、⑤大浴場「森の湯」にもございます。（すべて女性用のお手洗いはまたは女性用のスペースとなっております。）お子様連れのお客様が多い時だからこそ、このようなご案内も必要ですし、また、もっと増やせるよう検討させていただきます。スタッフもつい大人の目線になりがちですので、このようなご意見をたくさんお寄せいただき、お子様連れのファミリーでも安心してご利用いただけるホテルを目指していきたいとおもいます。ご意見ありがとうございました。またお越しください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋につきましては、ご利用いただきましたお客様より様々なご意見、ご要望をいただき、大変感謝しております。お客様の目線、立場となり、より快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ１人１人ができることから見直し、改善に日々力をいれております。ポットの位置などのように、実際にご利用いただいたお客様ではないとわからないことも多くございます。ゴミ箱や洗面所とお手洗いの仕切りなど、今後の課題をたくさんいただきましたので、さっそく検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。
混雑する連休中のご利用におきまして、私共の目の届かないところでのご意見やご要望もまだまだ多々あることと思います。ただ遊ぶことだけを目的とする宿泊施設ではなく、お部屋でだけでもゆっくりとお寛ぎいただけるような雰囲気作りも大切だと思います。次回お越しいただく際には、１つでも多く改善ができていて、新たにお褒めの言葉がいただけるようにしたいです。またのお越しをお待ちしております。