正直言って、なぜこんなに評価が高いかわかりません。
今まで、この手のホテルは複数泊まっていますが、その中でも普通以下です。

フロントの応対も、チェックイン・アウト別の従業員（共に男性）でしたが
どちらも普通に事務処理されているだけという感じで、ホテルならではの
接客態度ではありませんでした。

ひどかったのは、お風呂場。入った瞬間排水口の臭いがして、更に浴槽に
毛が落ちていました。ありえないと思います。非常に残念でした。
アメニティも一昔前の品揃え、という感じで少ないですね。
換気のスイッチも無くて、息苦しく感じました。

眺めが観覧車が見えて悪くはなかった点、空気清浄機や充電器があった点、
朝食のカフェがそれなりに美味しく、ウェイターも爽やかな接客だったのが
救いです。

残念ながら、もうこちらには泊まりませんが、今後他のお客に不快な思い
をさせないよう、最低限、清掃の徹底をすべきかと思い、厳しくコメント
させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

お台場に用があり利用しました。フロントの愛想のなさにビックリしました。お部屋は広くて満足ですが、お風呂の排水が悪いです。冷蔵庫が汚くて使えませんでした。それに布団をめくると短い毛があり、寝るのが嫌でしたがフロントに言うのも遅い時間でしたので布団をかぶせたまま使用しました。快適な宿泊はできませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
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スタンダードシングル【禁煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

ホテルが新しいので、スタッフが慣れてないからか、どうも良くわからないことが多かった。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードセミダブル【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

今回で二回目でしたが・・・
まず、お風呂のシャワーのお湯の件。
熱さをMAXにしても、温く、帰ってから風邪引きました。
フロントに電話した所、ホテルが満室でみんなが一斉に使ってるとの事でしたが、朝方にもう一度使用したが、全く変わっておらず、チェックアウトの際も全く謝罪なし！！
あと、お茶のサービスですが、前回は、コーヒー二個・お茶二個の設置が、お茶が四個という状況でした。

もう一度、確認してからチェックインさせて頂きたかった。

前回の対応に比べ、今回はかなり不満の残る旅行になり、残念です。

自分も、ホテル関係の仕事をしていた為、対応等かなり良くないと思いました。

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スーペリアセミダブル【喫煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

スタンダードシングルの予約だったのですが、「車イス用の部屋を用意しました。広いですヨ」と言われました。（意味不明）
確かに部屋は広いのですがベッドが狭い。あとで気づいてショック。バーゲンプランだから仕方ないのかも知れませんが、部屋が広いよりベッドが広いほうがよい。また、部屋が広い分ベッドからテレビが遠い。
車イス用の部屋には要注意！

宿泊年月

2009年10月

チェックイン時にフロントで部屋の場所の説明が無く、エレベーターも自分で探さなければならなかった。チェックアウトは11時なのに、10時頃には廊下に清掃の人でいっぱいだった。

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カップルプランスタンダード140cmセミダブル【喫煙】

宿泊年月

2009年09月

チェックインの際、当初から車で行くと楽天ネットに伝えていたが、ホテル側からは、人事の様にタライ回しの扱いでした。
サービスを行うホテルの態度ではないです。

一杯だからともう一カ所の場所に行け、行ったらここも一杯だから置けません。余りにもひどいからフロントで話すと、経営が違うからと、客に向かって言う事ですか？

長距離を走って早く部屋にチェックインしたいのに、腹が立って仕方がなかった！！！

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スタンダードシングル【禁煙】

宿泊年月

2009年09月

ホテル全体の印象は良かったのですが、到着時の駐車場への案内への対応があまり良くなかったのが残念です。ホテル自体の駐車場が少なく、民間の駐車場へ案内されたが遠かった。

宿泊年月

2009年08月

新しいホテルなのに浴室の匂いが気になりました。ただ、体を洗うスポンジって意外とないホテルが多いのでその点は満足でした。

ホテル２階のレストランを利用しました。その中で「ゆりかもめ」というカクテルを注文したのですが、写真とはグラスも色も異なるものが来ました。明細には確かに「ゆりかもめ」と記載してありましたので写真の掲載ミスでしょうか？写真のイメージで注文したので残念です。
また、サーモンのカルパッチョのような品とそのカクテルを注文しましたが、カクテルを飲み終わってもサーモンは来る気配もなく、女性の店員に「注文は通っているか？」と尋ねました。すると店員は「少々お待ちください」と言って厨房に確認に行ったきりで
状況報告はおろか謝罪もしてもらえませんでした。
なので自分から「結局、注文は通っていたのか？」と尋ねると笑顔で「いま作っているので」ですよ。
大体、客も少なく手間のかかる料理でもなく、すべての料理は10分以内にきていたことから、明らかに忘れていたとしか思えない状況で謝りもしない態度に頭にきました。
せめて「もうすぐ、できますので」の一言があれば怒って帰ることはなかったです。

結局、飲み物もなくなったので、もういらないからと言って会計をしました。

あの女性はバイトの方でしょうか？バイトにもサービスの教育を徹底された方がいいと思います。
でないと近隣のトラスティやワシントンに客をとられますよ。

宿泊年月

2009年09月

オープン直後のキャンペーン期間中だったので、いつもよりワンランク上の部屋に泊まりました。ワンランク上の部屋はさすがに設備が充実しており、オープンして間もないこともあって綺麗で、とても快適に過ごしました。

　しかし、問題は翌日の朝食でした。私はバイキング形式の料理を取り終え、こちらに座ってくださいとの案内や誘導もされなかったので近くの席に座りました。しかし、そこは他の客が案内されていた席のようで、40～50歳のホテルマンが自分の所に来て、案内されていない席に座るなといった内容の事を言われました。私は何の案内もされなかったのでこちらに座ったと説明しました。そこで、私はこのホテルマンから「こちらの案内が不十分で申し訳ございませんでした」といった謝罪があるのかと期待していましたが、そのホテルマンは何の謝罪もなく去ってしまいました。

お客を席にしっかりと誘導できなかったという自分の失敗を棚に上げ、お客を非難したまま何の謝罪もしなかったという事はサービス業の本質に欠け、ひいては人間性の欠如が感じられます。

どんなに良い仏（設備）を作っても、その中に魂（サービス）を入れなければホテルとしては失格だと思います。オープンして数カ月経ち、気が緩んでしまってこのようなことが起きてしまったとは甚だ思いませんが、社員教育の徹底、サービスとは何なのかを今一度、考える必要があるのではないでしょうか？

宿泊年月

2009年08月

　チェックインの時、朝食付のプランだったのに全くそのことにはふれられず部屋に行ってから電話した。
すぐに朝食券が来ましたが、電話に出た方の話し方は横柄で謝罪の言葉なし。
部屋のアンケートは既に書かれているものが置かれてあるし、お風呂は湿気で臭いしコンビニで消臭剤買って来て使った。
駐車場も平面満車で地下は制限で入れなかった。
外にいるベルも当たり前かのように
淡々と隣の駐車場を説明していたけど
チェックインが15時チェックアウトが11時なのに近隣駐車場19時から10時で1500円。
チェックイン過ぎて17時頃行ったのに15時から19時までは自己負担でと言われ
結局駐車場だけで3000円かかり翌日はチェックアウトの11時までいる予定だったけど駐車場の自己負担金がかかるため仕方なく10時にチェックアウトした。
今まで泊まったホテルは近隣駐車場に
とめてもホテルの駐車場にとめるのと
同じように対応してくれていたので
もちろんこんな事は初めて。
チェックアウトまでいれなかった分
宿泊代金返してもらいたい。
とても不愉快。もう行かない。


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宿泊年月

2009年08月

部屋にヘアピンが落ちていた。ホテル自体は新しく清潔感もあり駅からも近くホテル内にコンビにもありとても便利です。ただ、部屋の清掃はホテルの生命線です。飲食店へいって口紅の付いたコップで水が出てくるようなものです。たかが、ヘアピンですが、清掃には気をつけて欲しい。

宿泊年月

2009年08月

新しいだけあってきれいな部屋で地震の揺れもあまり感じなかった。しかし窓からの景色は最低だしこれで有明ワシントンホテルと同価格は無いと思います部屋が取れるならワシントンホテルを選びます。あとレストランが貸切営業していてコンビニで済ましましたレストランが貸切なのはどうかと思います




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宿泊年月

2009年08月

オープンして２日目に利用させていただきました。
駅から近く、ビーナスフォートやアクアシティにも徒歩で行けるという立地には満足です。
しかし２名で利用したにも関わらずアメニティやスリッパが１名分しか置いておらず
電話で２回報告し、フロントまで言いに行ったにも関わらず持ってきていただけず
仕方ないので出掛けて帰ってきたときに再度フロントに立ち寄ってやっと持ってきて
いただけました。
また、部屋は綺麗でしたが浴槽の壁に髪の毛がついていました。アメニティも少なかったです。
以上の理由から総合評価は２点にさせていただきました。

宿泊年月

2009年06月

プラン名にダブルとありますが、セミダブルだったのでしょうか？

新しくできたばかりのホテルだったので、外装も内装も綺麗でした。

また、ホテル内のコンビニも良かったと思います。
PCでメディアに保存したファイルが印刷でき、大変便利でした。


が、部屋の冷蔵庫に飲みかけのお茶(ペットボトル)と缶ビールが入ってました…。

フロントに連絡すると「すぐに伺います」と返事があったため、部屋で待っていましたが、来る気配なし。
1時間後に再度連絡して来てもらいました。

念のため、掃除はきちんとしてあるのか確認したところ、「多分してあると思います。」という返事。
「多分」って…(汗)

ベッドメイキングはきちんとしてあったので、掃除はしてあり、冷蔵庫の中を見忘れただけかと思いましたし、そのときは笑って済ませてましたが、その後部屋のゴミ箱から空き缶も発見。


もしやベッドメイキングしかしてない？とも思ってしまい、ちょっと抜けが多いなという印象です。


まあ、ビジホなので仕方ないんでしょうか。
近くのワシントンにすれば良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2009年06月