このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
今回のご滞在は前回ご利用いただきましたことから、お選びいただいてのご宿泊でしたが、お寄せいただきましたご期待や信頼を大きく裏切ることとなりましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
施設面等の一方で私ども現場の者の力量によって改善出来得ることは、当然のことながら改めてまいりますが、「客室清掃の際の基本」につきましては、スタッフ個々の「考え方」まで遡って組織として今一度実態を確認し、間違いの無いマインドの徹底を図ってまいります。
この部分の基本的な考え方としては、お客様の所持物には“触れない”が基本であり、お部屋の清潔さを保つために行う客室清掃の必要から一時的に移動をする際も、触れる前と同じ状態に戻すことが大前提です。
私はこの考え方が関係者全員の考え方と同じであるか否かを確認し、これを徹底してまいります。
さらには「ホテルに泊まる」ことは、第一の基本として「清潔」であることが求められますが、そしてそれ以前の前提条件として「安心・安全」であることが必要で、これについても関係者全員で「同じ考え方で業務に臨んでいる」ことを再確認して徹底してまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご利用いただきありがとうございます。
また、ご滞在いただきました際のご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご滞在は快適にお過ごしいただけることが第一であり、古い印象をお与えすることでその快適さが損なわれることでありましたならば、私どももご指摘の内容に対して改善に取り組んでまいる所存でございます。
まずは清潔感の平常レベルを高めて安心してご利用いただくことを心がけ、スタッフによる接遇でさらにケアしてまいります。
これからも私どもお客様を直接お迎えお見送りする者として、日常をより高めてまいりますので引き続き来る年もどうかよろしくお願い致します。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またこのホテルの利便性に関しましてご紹介のコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。
新橋は、JRや地下鉄へのアクセスが抜群であり、そこから品川・渋谷・新宿・池袋・上野・浅草等々首都圏の各拠点駅へつながる便利さを持っています。今後もビジネスでご利用の方々をさらにお手伝いできる宿泊プランをご準備していく予定ですのでよろしくお願いいたします。
尚、アメニティ類はフロントカウンターにてご準備させていただいているものもございますのでご到着時にお申し出くださいますようお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

のら6802 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
今回ご利用いただきましたお部屋は17.8㎡のダブルで全266室のうち11室ご用意しているものでしたが、ご期待に副えずに大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご滞在いただくお部屋をご準備する際、清潔感は最も重要視すべき前提条件であり、お客様にご滞在いただくお部屋のすべてに対して常に最高の清潔感を維持できますように関係スタッフ全員で取り組んでおりますが、至らぬ点を再検証して業務に生かしてまいります。
スタッフはいつも皆が精一杯を尽くしておりますので、であるからこそ結果に対していつも万全を期すよう再度話し合ってまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月24日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また立地条件についてご紹介のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
12月に入って銀座の街並みはすっかり年末・クリスマスの装いになり、ショッピングをする人通りも増えてまいりましたが、同窓会で過ごす楽しい一時の印象を、ご宿泊いただいたホテルとしてお手伝いできましたことは私共も大変嬉しく存じます。
今後は施設面のメンテナンスや皆様に対するインフォメーションを充実させてより一層便利で使いやすいホテルを目指してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月16日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

うにゃ子3 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、オードリールームに関しましてのご指摘をいただきあわせてお礼申しあげます。
ご紹介いただきましたお部屋の機能は、ホテルのお部屋にご滞在いただく際に、より快適にお寛ぎいただくためのご準備ではありますが、ご指摘いただきましたことを関係スタッフ間にてもう一度検討して「使いやすさ」を向上させてまいります。
さらにはipad・iPhone・スマートフォンの普及にあわせてお部屋そのものの機能性も高めていくことも重要と存じますので機会を作って機能向上を図ってまいります。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年11月13日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかしながら折角ご滞在先としてお選びいただきましたが、ご提供させていただきましたお部屋の施設や装備、また朝食に不手際不具合がありましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
お客様のご滞在に際しましてはそのお部屋の機能として平常な状態を保持することは勿論、私たちがご提供する商品は単に「客室」「朝食」ということではなく、「快適さ」「満足感」であることを日頃より話し合っておりますが徹底が足りず、深く反省いたしております。
特に客室における「清潔感」は、ご滞在いただく前提条件として細心の注意を持ってお客様をお迎えすべきところ、その体制に失礼がありましたこと、私はこれを真摯に受け止めて再びかかることなきよう業務の遂行を今一度見直してまいりますことをお約束させていただきます。
朝食に関しましても、会場内のご案内や品揃え等々、さらに充実を図るべく改善してまいります。
このたびのご滞在はお寄せいただきましたご期待に副えずに誠に残念であり申し訳なく存じます。
今回のご指摘を機会として私共の「日常」を猛省し、再び選んでいただけるホテルとなるべく業務に取り組んでまいります。
このたびは誠にありがとうございました。


平成23年10月24日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見ご指摘をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
このホテルの立地が良いことについて、ビジネスにレジャーにと、ご滞在の目的に関わらず便利にご利用いただけることは前提条件であり、ご指摘いただきましたことはご利用いただくお客様のご期待に副えていない改善事項と存じます。ご不快の念をお与えいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
ホテルの客室は「安全安心」「清潔」であることもお客様をお迎えすることの前提の一つです。館内施設の機能や充実度とは別次元で常に整備されていなくてはならないものと考えます。今回ご指摘いただきましたことは、「快適にご滞在いただく」という前提にないこと、また、たとえ99%マルであっても、残りの1%にバツがつけば、評価はバツに成り得ることを今一度関係者間で共有し、確実な清掃による客室のご提供で、次回もまたご利用いただけるよう皆で努力してまいります。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年10月18日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

グッサンオヤジ 様
いつもホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご宿泊先としてお選びいただきましたご期待に副えず、大変申し訳なく深くお詫び申しあげます。
このホテルは全体としてＬ字の形をした建物であり、その外側の一面が御門通りに面しておりますが、この面に首都高速が平行しておりますことから各フロアの10室ほど、合計266室のうち約90室がこの御門通り側となっております。
一方、これ以外の客室は銀座並木通り、または内側に面しておりますので、今回ご指摘いただきました件につきましては確実に改善した状況でご利用いただけますのでどうか次の機会にもご宿泊先にはホテルコムズ銀座をご利用いただきたくお願い申しあげます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成23年9月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

いつもホテルコムズ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、周囲にも沢山ホテルがあります中でも、いつも弊ホテルをお選びいただいているその信頼とご期待に副えず、このようなご指摘を頂戴することに対し、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。
朝食は日頃より多くのお客様からご提供する食材の多さ豊かさに賛辞を寄せられ、日々沢山の方々に喜んでご利用いただき、関係スタッフもお客様に喜んでいただけている達成感を味わいながら業務に精励しています。それでもこのたびのようなご指摘をいただくことで、それらが霞んでしまうことを私共は今一度猛省することが必要と存じます。
朝食会場にお客様のご来店が集中してしまうことへの工夫として、ピーク時間を前日からお知らせしたり、食後のお時間をお部屋でもお寛ぎいただくためにコーヒーをお部屋にお持ち帰りいただけるご用意をする等しておりますが、今後はこれらを強化していくことと、お迎えの段階でお席へのご案内に配慮を深めていくことなど、「私達にできること」を探して実践してまいります。
また、客室での快適さを欠く環境も、「がっかり」というご評価に対しまして本当に残念であり、ただただ申し訳ないの一念でございます。
安心・安全・清潔・快適・親切・丁寧・・・このような基本の中心たることが一縷たりとも揺らがぬよう、姿勢を正してまいります。
どの現場でもスタッフは懸命に職務に取り組んでおり、セールスに勤しみ、努力をしておりますが、その一方で「100でなければゼロと同じに見られてしまう」ということも今一度自戒してまいりたく存じます。
これからも「常に選んでいただけるホテル」を目指して精進を重ねてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年9月14日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
またアクセスの良さについてのコメント、さらには朝食メニューへのメッセージをお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
なお、今回ご利用いただきましたツインのお部屋も、広いタイプでよりゆっくりとお寛ぎいただけるものもございますので次回ご利用いただく際にぜひご案内いたしたく存じます。
3月以降は寂しくなりました銀座の街も、最近はだんだんとまた元の賑やかさが戻ってきております。銀座のみならず浅草や汐留、築地、渋谷へも直通の利便性を持つこの立地は、「いつも、どこへでも便利」にご利用いただけるホテルです、次回また是非お選びいただきたくお願いいたします。朝食も常に進化をしながら皆様をお迎えいたします。
このびは誠にありがとうございました。

平成23年8月20日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご案内させていただきましたお部屋が、ご準備と共にご期待に沿えず、またご到着時のスタッフの配慮も「もうひとつ」が足りずに大変申し訳ありませんでした。
前回ご利用の際にご期待いただいたものをご提供できず、本当に残念に存じます。
今後は「これでいい」という感覚を持たぬよう常に自分を戒めながら総てのスタッフとともに“再び選んでいただけるホテル”となるべく努力いたしますので、次の機会にもどうか再びご利用いただけますようご検討よろしくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。

平成23年8月20日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

今後も皆様にご満足して頂けるホテルを目指しまして
スタッフ一同努めて参りますので
変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。

和洋食会場でのお持ち帰りコーヒーサービスは大変ご好評頂いており、お喜び頂けた様で嬉しく思っております。
１２時チェックアウトのプランも常時ご準備しておりますので、是非ご利用下さいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

御滞在中は至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきましては、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーをご用意する等、
混雑緩和のための工夫もさせて頂いておりますが
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
お部屋の設備も合わせまして、
今後も皆様に快適に当ホテルをご利用頂けるよう
改善に努めて参ります。
次回の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネットご利用料金についてでございますが、この度はご案内が足りず、
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

ご自身のパソコンをお持ち頂いた際は接続料無料にてご利用頂けます。
（ＬＡＮケーブルのお貸出しも無料となっております。）

その他にレンタルパソコンのお貸出しも行っており、
その際は一泊１０００円にてご案内しております。

今後も皆様に快適にご利用頂けますよう
スタッフ一同、精進して参ります。

次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は多々不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
朝食食材の件でございますが、検査機関および福島県からのデータ一覧表を、今後表示する旨を検討しております。
不安とご心配をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
再度足をお運び頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。
今後もお得なプラン等ご提供して参りますので、ご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングもご堪能頂けましたようで私共も嬉しい限りでございます。

またお部屋に関しましてはお客様にはご期待に添えない部分もあったということで誠に申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考にさせて頂き、より良いホテルを目指してスタッフ一同努めて参ります。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、結果的にお客様に不快な思いをさせる結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
レストランでの衛生面、そして清掃面に関しまして再度徹底して参る所存でございます。

また、ご滞在中に気になる事がございましたら、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

次回、銀座にお越しの際も、ご宿泊のホテルとしてご検討頂ければ幸いでございます。