この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を基に、更なるサービス向上に邁進して参りたいと存じます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント係

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋でご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。
清掃終了時の確認作業をお客様目線で徹底して参ります。
今後とも当館を宜しくお願い致します。

フロント　山口

この度はホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お荷物お受け取りの際の受け取り方のご説明がなく大変申し訳ございませんでした。ご案内の列でしたがお客様のご要望も多種多様なため仰る通り、回りに目を配る配慮が必要でございました。

貴重なご意見は全スタッフに共有してサービスの向上に精進いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルサンルート有明　山口

この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
清掃に不備のあったこと、誠に申し訳ありませんでした。
担当者に知らせ、全体の精度を上げていく所存でございます。

フロント　山口

この度はホテルサンルートをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご期待に添えず申し訳ありませんでした。

フロント　山口

この度は、私共ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく、お泊り頂いたのにも関わらず大変不快な
思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
以後、二度とこのような事態が起きぬよう努力させて頂きます。

改めまして、この度のお泊りにつきましてお詫び致します。

お客様の又のご利用、心より御待ちしております

フロント　斉藤

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、リムジンバスご乗車前のお声かけや深夜のロビーでのスタッフ同士の私語などにおきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、従業員一同気を引き締めてまいります。
貴重なご意見を頂戴いたしましたこと心より感謝申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント　小杉

先日はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン前に、お客様に不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。アーリーチェックインを除いた１５時以前のチェックインは行っておりません。しかし、お客様の意見として今後の参考にさせて頂きます。

昨今、日本語が話せないお客様が増えており、日本人以外のスタッフも非常に大活躍しております。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、今後もより良い接客が出来るよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　佐久間

この度は、ホテルサンルート有明をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や、フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないように努めて参ります。
また、貴重なご意見頂きありがとうございました。
また近くにお越しの際は、ご来館いただけると幸いでございます。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

この度、私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用宿泊プランが「お部屋タイプおまかせプラン」ではありましたが、ご指摘の通り、私共都合によるお部屋ご案内で不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後もお客様の声を反映しながら、質の良いサービスを提供して参る所存でございます。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルサンルート有明　フロント係　金

この度、私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用宿泊プランが「お部屋タイプおまかせプラン」ではありましたが、ご指摘の通り、私共都合によるお部屋ご案内で不快な思いをされ、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後もお客様の声を反映しながら、質の良いサービスを提供して参る所存でございます。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルサンルート有明　フロント係　金

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当と連携し、このようなことがないように努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート　有明　フロント榛原

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。まずはチェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございません。当館チェックインの混み合う時間帯にはスタッフは揃えるように改善すると共に、機械でお手続き出来るチェックインマシーンも4月より導入をさせて頂きました。
しかしお客様皆様みは貴重なお時間を割いて、お並び頂いている事を今後はどのように改善するか、上長と検討させて頂きます。

ホテルサンルート有明　フロント田中

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊で不快の念を抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
実際にご利用頂きましたお部屋はスーペリアのお部屋ではございますが、ご指摘事項につきまして確認しましたところ確かに一部サイトにてお客様の仰られる表記がされておりました。
お客様の期待を裏切る結果にならない為にも、今後、表記につきましては訂正していきたいと存じます。
またお近くにお越しの際は、是非当館をご利用頂きますよう心よりお願い申し上げます。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、更なるサービスの向上、施設の維持管理に努めて参ります。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　青木

この度は数あるホテルの中から、私共ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして
誠に有難うございました。
お褒めのお言葉を頂き従業員一同嬉しい限りではございますが、何点かご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この件については今後の課題とさせて頂きたいと思っております。
皆様に喜んで頂ける様、スタッフ一同サービスの向上に励んで参りたいと思っておりますので、
是非又ご利用下さいませ。
ホテルサンルート有明　猪狩

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご朝食、フロントスタッフ共にご期待に添えず申し訳ございませんでした。
皆様に常に快適にお過ごし頂けるようサービスの改善に努めて参りますので、これからもサンルート有明をよろしくお願い致します。

フロント 近藤

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

空調に関しましてご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。空調は全館一括管理をしており、個別に冷暖房の切り替えが出来ない仕組みでございます。外気温に合わせて運転を行っております為、お部屋によって温度差ができてしまうこともございます。
施設上、今すぐの改善はお約束できませんが、今後社内で改善策等検討して参ります。

もし機会をいただけるようでしたら、再度足をお運びいただければ幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもの配慮が足りず、お客様のご希望通りのご宿泊をご案内出来ず誠に申し訳ありません。
同じミスは繰り返さない様、今回の件を機に接客や清掃等見直させて頂きます。

この度は誠に申し訳ありませんでした。

フロント　山口

この度はホテルサンルート有明ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに、今回のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。当日チェックインを担当したスタッフが、奥様が6日に合流されるという情報の共有を怠っていたこと。またロビーにて対応致しましたスタッフもその情報を持っておらず、予約した本人様がいないとキーをお渡し出来ないというご案内をしてしまったこと。確認にお時間を頂いてしまい、更にはわざわざフロントまで下りて来て頂く結果になってしまった事。どれをとっても私共の落ち度に他なりません。三流というお言葉も受け取らざるを得ないのかもしれません。

空調に関しましてもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。誠に勝手ながら私共はすべてのお部屋で一括で空調管理をしておりまして、個別に空調の切り替えが出来ず、温度調節も微々たるものでございます。当日の気温を考慮してそのシフト毎の上長の判断で決めております。ただお客様にとって快適でなかったのなら、その判断も誤っていたという事になります。

今後とも日々の業務改善や客室設備の見直しに一層邁進していかなければいけないと痛感致しました。最後に今回ご迷惑をおかけした事を重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　須ヶ原