この度はホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在時に清掃がされていなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。また、ご連絡頂いた際の対応も迅速に行えなかったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当、フロントスタッフ共々、今後この様な事がないように精進して参りたいと存じます。

今後とも御厚情賜りますよう謹んでお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント佐々木

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインまで大変お待たせして大変申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
チェックイン前のお手続きとお荷物はお預かりのみでお部屋にはお運びできませんのは業務上改善が難しいものでございます。今後お客様により満足して頂けるようにサービス向上や解決策を考えるよう努めたいと思いますのでご理解をお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　川村

この度はホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の者に報告し早急改善を行ってまいります。

フロント高梨

この度はホテルサンルート有明をご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の清掃や設備において不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
早速ではございますが、私どもでお部屋を確認し再発防止に努めてまいります。
また清掃担当にも申し送りをし注意いたします。

今回ご意見を頂き改善出来る様努力いたします。

ぜひまた、お近くにお越しの際は心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　中村

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。

提携の駐車場を始め、当ホテル敷地内の駐車場も夜間は安全の為施錠させて頂いております。少々ご不便ではございますが、ご了承頂ければ幸いでございます。ただ一点、私共の敷地内や提携の駐車場も全て、ご宿泊中は入出庫自由でございます。ご料金も頂いておりません。私共のスタッフがそちらをお伝えしていなかったのだと思います。大変ご不便をお掛け致しました。

どなたでもご利用頂けるコインランドリーは館内に3台設置がございまして、お待ち頂くこともございます。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解頂ければと思います。定期的にフィルターの検査や洗濯漕の掃除も行っておりますが、今後はより丁寧な掃除を心掛けて参ります。
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

フロント対応や雰囲気をお褒め頂いているだけにお客様に掛けたご迷惑が悔やまれる所でございます。

今後もし当館をご利用頂く機会がございましたら、お客様に心身共にご満足頂けるようなホテルづくりに努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　須ヶ原

過日は弊館へご用命を賜りまして誠に有り難うございます。
また貴重なお時間を頂戴しましてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から弊館をお選び頂いたにも関わらず、
こちらの不手際により多大なるご迷惑をお掛けしました事、
深くお詫び申し上げる次第でございます。

ご予約頂きました条件と、ご満足頂けるサービスの提供が
適わず私共と致しましても心苦しい限りでございます。
この度の不手際に申開きの余地は全くなく、
ひとへに私共の教育不行き届きに起因するものでございます。
当該課員のみならず、社員教育の再徹底に努める所存でございます。
不躾ではございますが、引き続きのご指導を賜われれば幸甚でございます。

またのご来駕、衷心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　中村

この度は、サンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは時間帯によっては東京ディズニーランドからのバスであったりとか、羽田・成田からのバス、もしくはビッグサイトでのイベント終了後、ご来館されるお客様など客層はさまざまです。

日にちにもよりますが、時間帯によってはそれらが集中しチェックインが込み合う場合があり、お客様方にご不便をおかけしてしまう事もございます。

その為ロビーもパーテーションなどで仕切らせていただいております。
大変心苦しいのですが、何卒ご理解をいただきますようお願い致します。

今後もサンルート有明を宜しくお願い致します。

フロント　池野

この度はサンルート有明にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

客室の清掃が行き届いていなかった事、またお客様の荷物の管理が行き届いていなかった事に関して、この場で深くお詫び申し上げます。

ビッグサイトのイベントでお急ぎの中、そしてお疲れの所に、このような事で水をさしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

受け賜った担当者には注意を致しまして、今後このような事がないよう指導致します。

お客様が快適に過ごしていただけるホテルを目指し今後も誠心誠意努めて参る所存ですので、もしまた万が一イベントでご予約をいただいた際には、
ご不快の念が拭える様、従業員一同最善を尽くしたいと思っております。

今後ともサンルート有明を宜しくお願い致します。

フロント　池野

この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして、誠に有り難うございました。

今回のご宿泊では、空調でご不便ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。空調はご存知の通り館内一括管理となってしまっておりまして、ご不便をお掛けしてしまいました。クチコミにご記入頂いた通り、暖房設定になっている時期は温度を低くして頂いても、暖かい風が出てきてしまいますので、電源を切って頂いて換気口を開けて頂くしかございません。
もしくは、数に限りはございますが、扇風機の貸出も致しておりますので、次回ご利用の際は、お気軽にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

またのご来店従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント
山下

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日はあまりご期待に沿えることができませんでしたようで、私どもと致しましても残念に存じます。
今回、ご予約いただきましたセミダブルルームは2名様でご利用いただくお部屋タイプの中では最もコンパクトな作りになっております。
もう一回りベッドも広く、客室も広いダブルルームや、ベッドが2台入りましたツインルームなど、様々なタイプの客室をご用意しております。
用途に合わせましてご利用いただければ幸いに存じます。ホームページなどでももう少し分かり易い表記などできますよう検討して参ります。
客室に関します事はなかなかすぐに改善とは参りませんが、スタッフのご案内などで設備面の不足を少しでも補う事ができますよう、サービスの向上に励んで参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして誠に有難うございます。

チェックインでお待ち頂いたとの事でご迷惑ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スムーズにチェックインが進められるようスタッフ一同努めておりますが、時間帯に寄っては、どうしてもお並び頂く場合もございます。今後も、なるべくお客様をお待たせしないよう努めて参りたく思います。

また、空調に関してもご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
空調は一括管理の為、全てのお客様の御期待に添えない場合もございます。その際は、扇風機やヒーター、毛布などのお貸出もございますので、ご利用頂ければと思います。

今回は貴重なご意見を賜りまして、有難うございました。

ホテルサンルート有明
フロント　山下

この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして、誠に有難うございます。

また、立地やフロントに対してのお褒めのお言葉大変嬉しく思っております。
しかし、今回のご宿泊で清掃に不備があり、大変不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには今後このような事が無いよう、きつく指導して行く所存でございます。

また、次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。


フロント　山下

この度は私共ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、よりお客様にご満足頂けます様、改善・努力させて頂く所存でございます。

改めて、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　斉藤

　いつもホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠に有難うございます。
この度のご宿泊の際は、お客様にご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
ご指摘頂きました、シャワーヘッドの件でございますが、只今メーカー側と打合せの段階で、検討中でございます。
お客様にご迷惑がかからない様に慎重に検討しておりますので、何卒よろしくお願い致します。
次回のご利用スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルサンルート有明
フロント　大前

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度の宿泊ではご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いたお部屋の設備面での不備は早急に改善させて頂きます。また、DVDプレーヤーのご用意がございませんで、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

また、こちらでお部屋タイプを変更してしまい、ご希望のお部屋にご案内出来なかった事につきましては、今後このような事がないようにオペレーションを改善してまいります。

なお、領収書に関しましてはフロントで直接お支払い頂いたもののみフロントからお渡しさせて頂いており、事前決済等をご利用頂いた場合はお支払先から領収書をお受取り頂きますようお願いしております。ご不便をお掛致しますが、何卒ご理解頂きまようお願い申し上げます。

お客様からの貴重なご意見を基に、より一層のサービス向上に努めてまいりたいと思っております。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。度重なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　桑原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠に有り難うございました。
お客様のご利用のお部屋におかれましては、レディースルームとして販売しているお部屋でございます。
ご指摘の通り、通常はレディースルームをご希望されたお客様へご提供しているお部屋ですが、混雑状況により無料にてアップグレードを行うこともございます。
また、お部屋代に関しましては、ビックサイトのイベントや繁忙期等の事情により、料金が変わることがございます。
今後はお客様のご要望にお応えできます様努めてまいりたいと思っております。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　小西

この度ホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お客様のお部屋に使用済コップが入っていたという事で大変不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

清潔感につきましては私どもが特に注意を払ってお客様に提供しなければならない事項の一つでございますが、お客様よりご指摘を頂戴してしまいました今回の失態はあってはならないことでございまして、弁解の余地も無く、ただただ恥じ入るばかりでございます。

早速でございますが、清掃部門に申し送りをいたしまして、今後は一層の注意を払っていく所存にございます。このような事を二度と起こすことのないように努めて参ります。
あらためましてこの度は申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　菊地

先日はホテルサンルート有明にご宿泊を頂き誠に有り難うございました。
私どもの不手際により、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご感想を参考にさせていただき、快適にお過ごしを頂けるよう改善に努めて参る所存でございます。
この度は貴重なご感想をくださり誠に有り難うございました。今後とも当ホテルをご指導くださいますようお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント相馬

先日はホテルサンルート有明をご利用くださり誠に有り難うございました。
この度は私どもに至らぬ点が多々ございましたことをお詫び申し上げます。
今後はお客様のご感想を参考にさせていただき、改善に努めて参ります。
お客様に於かれましては今後とも当ホテルをご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
フロント　相馬

先日は当ホテルにご宿泊をいただきまして誠に有り難うございました。
ご指摘をいただきました目覚まし時計の件ではお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はこの様なことの無いよう充分注意を行い、業務改善に努めます。
また、ローソンの件に関しましてもお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。テナント店とはいえ、サンルートのお客様にご迷惑が掛かってしまう状況は見過ごすことが出来ません。お客様のご感想を報告し、今後の改善に向け指導を行います。
お客様に於かれましては今回の件に懲りずに、今後とも当ホテルをご指導くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

ホテルサンルー有明
フロント　相馬