この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、ご移動という形となってしまいましたが
１１階のお部屋タイプをお気に召して頂けましたようで私共も安心致しました。
ホテルの構造上、お部屋タイプによっては景観等のご希望に添えない場合もございますが
私共もできる限りご対応させて頂きます。
またお近くへお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
利便性抜群、とのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の設備に関しましては、早急に確認致します。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

朝食会場のご意見も賜り、ありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。

是非、またの機会がございましたら、宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件に関しましては、ご満足頂けない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。

貴重なご意見として参考にさせて頂きまして、
今後のより良いホテル作りに努めて参ります。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルを便利にご利用頂けた様で、安心致しました。私どものホテルは午後１時よりチェックインとなります。お早めにご到着の際は、事前にご連絡頂ければできるだけ対応させて頂きます。

しかしながら、お部屋の浴室に関しましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。洗面器に関しましても、ぐらついていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
早急に浴室は確認させて頂きます。
また、お客様からのご意見を基に改善に努めて参ります。

またの機会のご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
朝食バイキングもお褒めの言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋での快適さに欠け、不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフと連携を図りながら、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋に関しましてはお客様に不快感を与える形となってしまったことを
深くお詫び申し上げます。
ご予約は基本的には喫煙室でのご提供となっておりますので、禁煙室をご希望の場合は事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。
（禁煙室が満室の場合はお部屋を消臭させて頂きます。）
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、できる限り対応させて頂きますので
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

皆様に快適にご利用頂けるホテルを目指しまして、スタッフ一同努力して参ります。
次回の御来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
築地市場に行かれたとの事、ご朝食はいかがでいたでしょうか。次回は是非、当ホテル自慢の朝食もお召し上がり頂ければと思います。
皆様に快適な空間をご提供出来る様、今後もスタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はお部屋の清掃の不備があり、お客様には不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
再度、教育の徹底をはかり、快適な空間をご提供して参ります。

また、お部屋に関しましても、ご相談頂ければなるべくエレベーターより遠い部屋も対応させて頂きます。尚、ご滞在中でもお部屋のご移動などできる限り対応致しますので、何かございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。

また銀座にお越しの際は、当ホテルへの宿泊を検討頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
朝食は私どもの自慢の一つでもあり、多くのお客様よりご好評頂いております。
食後の一服をさらにゆっくりされたい時は、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーもご準備しておりますので、ぜひご利用下さいませ。

しかしながら、浴室の清掃の件につきましては不快な思いをさせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を元に、清掃時の確認を徹底させて参ります。
まだ至らぬ点は多いかと思いますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また早速ご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食に関しまして、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
再度お客様に足をお運び頂ける様、より良いホテル作りを行って参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は私共のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
4月より、11階を禁煙室に改装しております。
お部屋が使いづらく、また快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
コンセント、空調に関しましては、早急に確認致します。
頂いたご意見を基に、少しでも皆様に快適な空間が提供出来る様、スタッフ一同、努力して参ります。
これに懲りず、また足をお運び頂ければ幸いでございます。
次回の御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、アメニティの袋が汚れていたとのことで、不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳なく思っております。
今後は清掃時の確認の徹底を行なって参りますが、お気付きの点がございましたらお手数ですがフロントまでご連絡下さいませ。

ぜひ、次回銀座周辺にお越しの際も当館をご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

入浴剤でございますが、ご希望の方にはフロントにてお渡しさせて頂いております。
ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
なお、お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のプラン作りに当たり、参考にさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も、当ホテルの宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
早速コメントをお寄せいただき、あわせてお礼申しあげます。
朝食会場が連休で込み合っていた為、お客様には慌ただしいお食事になってしまいご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
朝食は、平日は8時を過ぎた遅めの時間、週末や休日は逆に早いお時間ですとごゆっくりとお召し上がり出来るかと思います。

朝食は和・洋食の「キャッツ＆ドッグス」、和食の「うらら」とございます。どちらも大変ご好評を頂いており、平日でも沢山のお客様にご利用を頂いておおります。

朝食のメニューは季節によって変わるものもございます。
次回はごゆっくりとご朝食をお楽しみ頂ければと思います。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
朝食バイキングをお気に召して頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
しかしながら、枕の裏に髪の毛がたくさんついていたという事で、お恥ずかしい限りでございます。
お客様に不快感を与える結果となってしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起きぬよう、清掃の徹底・確認に努めて参ります。
今後共、お客様には快適な空間をご提供していける様努力して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また早々にもご指摘のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋でご利用いただけるサービスについてのご案内が不親切であり大変失礼をいたしました。
このホテルはDVDデッキのお貸し出しがございますが、VODの装備はなく、せっかくのご希望にお応えできませんでしたことを深くお詫び申しあげます。
今回いただきましたご指摘も「お客様の声」として改善の機会に取り入れてまいります。
これからもハードにソフトにサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成24年3月17日　
ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご利用いただきましたのはちょうどお正月休み後のビジネスマンの皆様が活動を再開される時期で、休日など期日を定めてご案内しているプランでした。
このホテルは立地条件という外的要因をフルに生かして利便性をセールスポイントとし、加えて滞在後にご出発された後も、より良い余韻をお持ちいただいて再びお越しいただけますようにパワフルさ溢れる朝食と実直親切な接遇に努めております。
ビジネスにもイベントにもレジャーにも、また月曜日のお仕事が早い際の前日泊に、スタッフ一同皆様のご利用をお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年2月15日
　ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

このたびはご利用いただきありがとうございます。
今回初めてのご利用とのことで、近隣にもホテルがたくさんある中を「このホテル」とお選びいただいてお越しいただきましたが、お寄せいただきましたご期待にまったくお応えすることが出来ない結果となり、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
中でもフロントスタッフの接遇に対するご指摘は大変に残念であり、「ミスを犯したことによりご迷惑をお掛けした」という類とはまったく異質の、対応の中に「丁寧さ」「親切さ」が感じられないものであったことが想像出来るご指摘でした。
これは経験や知識や技術の多寡ではなく「心得」（マインド）の問題と捉え、スタッフの職場環境整備に今一度眼を向けて本来の姿をムラなく整える努力をすることをお約束いたします。
具体的に用いるのは、「一期一会」ということといたしたく存じます。かつて私も先輩から指導を受けたことでもありますが、このたびのことはまさにこのことを「再認識」することであり、難しいことではなく、簡単明瞭なことであるからこそ、確実に維持していかなくてはならないことともう一度心得新たにしてまいります。
各スタッフは日頃皆が懸命に業務に臨んでおりますが、
「であればこそなおさら」一分の隙もなく取り組んでいくことが「日頃を生かすこと」になることも併せて伝えてまいります。
このたびはご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月19日　
ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

tonpike 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想のご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
お部屋のご準備にて快適さに欠けるごていきょうとなりましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました客室内の脱臭対応につきまして、日常のオゾン脱臭等の対処に加え、新年度はお部屋の施設面においてさらなる対策を施すための準備をしております。
近年ご利用いただくお客様からのご要望は、事前に明確に発信されるようになり、ホテル側としてもこれにきちんと対処してお客様をお迎えすることはホテルのスタンスを表すこととして取り組んでまいります。
このほかにもご滞在に際しましてお気づきになりましたことはぜひお聞かせいただきたくよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕